Často kladené otázky FAQ
- Objednávka
- Moje konto
- Tabuľka veľkostí
- Platba
- Preprava a doručenie
- Osobný odber
- Výmena a vrátenie tovaru
- Darčekové poukážky a zľavové kupóny
Objednávka
Na Saxana.sk môžete vyhľadávať sexi spodné prádlo alebo spodné prádlo na bežné nosenie, oblečenie, plavky, pančuchy alebo iné doplnky na akúkoľvek príležitosť podľa viacerých kritérií. Sexi spodné prádlo je rozdelené do kategórií podľa typu (košieľky, korzety, sety, ... ). Spodné prádlo je rozdelené na dve veľké kategórie - podprsenky a nohavičky. Oblečenie sa člení do kategórií podľa typu (šaty, nohavice, ... ). Produkty v zvolenej kategórii je možné ďalej špecifikovať podľa podkategórií alebo filtrovať podľa veľkosti, farby a ceny.
Ak ste našli spodné prádlo, oblečenie alebo iné doplnky, ktoré si chcete kúpiť, postačuje vybrať farbu a správnu veľkosť a vložiť tovar do tašky. Následne sa Vám zobrazí košík aj s tovarom, ktorý ste si vybrali. Produkty môžete do Vášho košíka pridávať alebo vymazávať, až kým nebudete so svojím výberom spokojný.
Na odoslanie objednávky je potrebné vyplniť kontaktné údaje – meno, priezvisko, telefonický kontakt a adresu dodania. Následne zvolíte spôsob dopravy a platby, zaškrtnete súhlas s obchodnými podmienkami a stlačíte tlačidlo Dokončiť nákup.
Na dokončenie nákupu nie je povinná registrácia, avšak registrácia na Saxana.sk prináša našim zákazníkom viacero výhod. Registrovaní zákazníci majú napríklad možnosť jednoduchého sledovania stavu objednávky, môžu si prezerať históriu objednávok alebo pri opakovanom nákupe nie je potrebné viackrát vypĺňať doručovacie údaje, čím sa nákup zjednoduší a urýchli.
Po prijatí objednávky Vám automaticky zašleme na Vami uvedenú emailovú adresu potvrdzujúci email ("Potvrdenie objednávky číslo #"). Ak Vám však tento potvrdzujúci e-mail nebol doručený do hlavnej pošty ani do spamu, prosím kontaktujte nás (e-mailom [email protected] alebo telefonicky +421 232 115 470 v pracovné dni od 9:00 do 17:00).
V prípade, že máte vytvorený profil, môžete si zrealizovanú objednávku skontrolovať aj vo Vašom profile: Môj účet - Moje objednávky.
Za doručenie jednej objednávky budete platiť vždy iba jedenkrát, bez ohľadu na to, či bude Vaša objednávka rozdelená (napr. z dôvodu nepredvídanej nedostupnosti tovaru, štýlu produktov a pod.). Zároveň aj Vy, ako náš zákazník, máte jedinečnú možnosť preposlať produkty z jednej objednávky na rôzne doručovacie adresy - v tomto prípade však prosím kontaktujte naše zákaznícke centrum.
1. e-mail „Potvrdenie objednávky číslo #“. Tento e-mail Vám bude doručený okamžite po prijatí objednávky. Je potvrdením, že sme Vašu objednávku prijali a budeme sa jej bezodkladne venovať.
2. e-mail „Vybavenie objednávky číslo #“
- Ak ste si zvolili doručenie kuriérom GLS, tento e-mail Vám zašleme hneď ako bude tovar expedovaný – teda odovzdaný do rúk kuriérskej služby. V prílohe e-mailu nájdete faktúru za objednaný tovar, ktorá bude súčasťou aj Vašej zásielky.
- Ak ste si zvolili osobný odber, tento e-mail Vám zašleme hneď ako bude tovar pripravený na osobný odber. Tovar bude dostupný na vyzdvihnutie u nás na adrese Sliačska 1/D, 83102 Bratislava. Vaša objednávka Vás bude u nás čakať nasledujúce 4 pracovné dni. V prípade potreby si môžete dohodnúť so zákazníckym centrom dlhšiu lehotu na prevzatie zásielky. V prílohe e-mailu nájdete faktúru za objednaný tovar, ktorá bude súčasťou aj Vašej zásielky.
- Telefonicky na čísle +421 232 115 470 (pondelok – piatok od 9:00 do 17:00)
- E-mailom na [email protected]
Vašu objednávku na Saxana.sk sa snažíme vybaviť vždy čo najrýchlejšie. Aktuálnu dostupnosť konkrétneho modelu zistíte pri výbere veľkosti alebo farby - systém Vám automaticky vypíše do koľko dní, resp. hodín Váš tovar budeme expedovať. V prípade, že si zvolíte platbu na účet, tovar Vám budeme expedovať až po pripísaní celkovej fakturovanej sumy na jeden z našich účtov.
Ak ste si rozmysleli svoj nákup na Saxana.sk a Vaša objednávka ešte nebola vyexpedovaná, môžete stornovať ktorúkoľvek z položiek v objednávke, prípadne stornovať celú objednávku. O želaní stornovať objednávku nás môžete informovať:
- telefonicky na čísle +421 232 115 470 (pondelok – piatok od 9:00 do 17:00)
- e-mailom na [email protected]
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom plánovanej alebo už zrealizovanej objednávky na Saxana.sk, prípadne chcete nahlásiť zmenu dodacej adresy, môžete nás kontaktovať priamo na zákazníckom centre, ktoré je otvorené každý pracovný deň od 9:00 do 17:00.
- Telefón +421 232 115 470
- Kontaktovať nás môžete aj e-mailom na [email protected].